Làm sao để doanh nghiệp có thể thu thập đúng thông tin cần thiết của khách hàng

Thông tin khách hàng luôn được các doanh nghiệp chú trọng, đối với các doanh nghiệp thì đó là một tài sản cần được lưu trữ, khai thác hợp lý thì sẽ đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp.
Các bộ phận trong doanh nghiệp thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng thường là kinh doanh và marketing. Với việc khai thác nguồn dữ liệu hợp lý có thể đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Sau đây, tôi sẽ chỉ ra các phương pháp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả tại doanh nghiệp:

1. Minh bạch trong việc thu thập dữ liệu

Để có được dữ liệu khách hàng, các doanh nghiệp việc đầu tiền là thu thập dữ liệu.
http://www.itgvietnam.com/wp-content...an-mem-crm.jpg
Cần rõ ràng giữa việc sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích Marketing và việc thu thập dữ liệu chỉ để spam thông điệp là sự chấp thuận của khách hàng. Nếu khách hàng không tự nguyện cung cấp thông tin thì thông tin thu thập được không có giá trịn với doanh nghiệp. Việc thu thập thông tin cần đảm bảo khách quan là KH tự nguyện đồng ý cung cấp cho doanh nghiệp các thông tin cá nhân cần thiết. Quan trọng nhất là doanh nghiệp không nên mua bán thông tin khách hàng. Việc mua bán này hoàn toàn vi phạm pháp luật, dẫn rắc rối về pháp lý, việc gửi các thông điệp tới những khách hàng khàng này sẽ làm các thông điệp của doanh nghiệp vào dạng Spam đối với khách. Điều tồi tệ nhất đó là thương hiệu của công ty sẽ bị xấu đi.

>>> Xem thêm: phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
2. Thu thập đúng thông tin cần thiết của khách hàng

Tùy thuộc vào đặc điểm của khách hàng mà doanh nghiệp nên quyết định thực hiện cách thu thập thông tin khách hàng bằng biện pháp, loại hình nào cho phù hợp. Ví dụ đối với khách hàng là người nông dân thì việc thu thập địa chỉ email và facebook có thể là không cần thiết. Thực tế đã chứng mình răng việc thu thập thông tin khách hàng tiêu tốn rất nhiều thời gian và công sức của doanh nghiệp, nếu nhà quản lý có thể thu hẹp được lượng dữ liệu cần thiết, nguồn lực chung của công ty sẽ được tiết kiệm rất nhiều.

3. Áp dụng hệ thống quản lý CRM thông minh

Đối với hoạt động quản lý thông tin khách hàng hiệu quả thì doanh nghiệp không nên tiếc tiền đầu tư vào một hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng. Hệ thống này sẽ giúp các bộ phận trong doanh nghiệp tiếp cận được đúng và đầy đủ các thông tin cần thiết vào mọi thời điểm, ngoài ra còn cập nhật và lưu trữ đồng nhất thông tin mọi dữ liệu quan trọng liên quan đến khách hàng, việc này sẽ giúp cho việc quản lý dữ liệu hiệu quả hơn rất nhiều.

>>> Xem thêm: phần mềm erp


4. Vấn đề bảo mật cần chú trọng

Đối với các thông tin mang tính cá nhân như số điện thoại, địa chỉ, chức vụ,... mà dianh nghiệp thu thập được thì phải hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật những thông tin này.

Việc nhòm ngó những thông tin khách hàng của các doanh nghiệp đối thủ là không tránh khỏi, nếu các doanh nghiệp cùng ngành nghề sẽ có chung tập khách hàng mục tiêu. Trong thời đại phát triển hiện nay thì việc đánh cắp thông tin khách hàng vô cùng tinh vi, do đó tôi khuyến cáo các doanh nghiệp nên đề cao việc bảo mật thông tin này của doanh nghiệp mình.

Ngoài ra việc backup dữ liệu là điều cần thiết. Có rất nhiều những sự cố hi hữu không lường trước được việc lưu trữ dữ liệu. Do đó doanh nghiệp nên có giải pháp thường xuyên Backup dữ liệu khách hàng.
Xem thêm vê hệ thống crm