-
12-25-2018, 07:12 PM #1Silver member Array
- Ngày tham gia
- Sep 2018
- Bài viết
- 390
Làm sao để doanh nghiệp có thể thu thập đúng thông tin cần thiết của khách hàng
Thông tin khách hàng luôn được các doanh nghiệp chú trọng, đối với các doanh nghiệp thì đó là một tài sản cần được lưu trữ, khai thác hợp lý thì sẽ đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp.
Các bộ phận trong doanh nghiệp thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng thường là kinh doanh và marketing. Với việc khai thác nguồn dữ liệu hợp lý có thể đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Sau đây, tôi sẽ chỉ ra các phương pháp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả tại doanh nghiệp:
1. Minh bạch trong việc thu thập dữ liệu
Để có được dữ liệu khách hàng, các doanh nghiệp việc đầu tiền là thu thập dữ liệu.
Cần rõ ràng giữa việc sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích Marketing và việc thu thập dữ liệu chỉ để spam thông điệp là sự chấp thuận của khách hàng. Nếu khách hàng không tự nguyện cung cấp thông tin thì thông tin thu thập được không có giá trịn với doanh nghiệp. Việc thu thập thông tin cần đảm bảo khách quan là KH tự nguyện đồng ý cung cấp cho doanh nghiệp các thông tin cá nhân cần thiết. Quan trọng nhất là doanh nghiệp không nên mua bán thông tin khách hàng. Việc mua bán này hoàn toàn vi phạm pháp luật, dẫn rắc rối về pháp lý, việc gửi các thông điệp tới những khách hàng khàng này sẽ làm các thông điệp của doanh nghiệp vào dạng Spam đối với khách. Điều tồi tệ nhất đó là thương hiệu của công ty sẽ bị xấu đi.
>>> Xem thêm: phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
2. Thu thập đúng thông tin cần thiết của khách hàng
Tùy thuộc vào đặc điểm của khách hàng mà doanh nghiệp nên quyết định thực hiện cách thu thập thông tin khách hàng bằng biện pháp, loại hình nào cho phù hợp. Ví dụ đối với khách hàng là người nông dân thì việc thu thập địa chỉ email và facebook có thể là không cần thiết. Thực tế đã chứng mình răng việc thu thập thông tin khách hàng tiêu tốn rất nhiều thời gian và công sức của doanh nghiệp, nếu nhà quản lý có thể thu hẹp được lượng dữ liệu cần thiết, nguồn lực chung của công ty sẽ được tiết kiệm rất nhiều.
3. Áp dụng hệ thống quản lý CRM thông minh
Đối với hoạt động quản lý thông tin khách hàng hiệu quả thì doanh nghiệp không nên tiếc tiền đầu tư vào một hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng. Hệ thống này sẽ giúp các bộ phận trong doanh nghiệp tiếp cận được đúng và đầy đủ các thông tin cần thiết vào mọi thời điểm, ngoài ra còn cập nhật và lưu trữ đồng nhất thông tin mọi dữ liệu quan trọng liên quan đến khách hàng, việc này sẽ giúp cho việc quản lý dữ liệu hiệu quả hơn rất nhiều.
>>> Xem thêm: phần mềm erp
4. Vấn đề bảo mật cần chú trọng
Đối với các thông tin mang tính cá nhân như số điện thoại, địa chỉ, chức vụ,... mà dianh nghiệp thu thập được thì phải hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật những thông tin này.
Việc nhòm ngó những thông tin khách hàng của các doanh nghiệp đối thủ là không tránh khỏi, nếu các doanh nghiệp cùng ngành nghề sẽ có chung tập khách hàng mục tiêu. Trong thời đại phát triển hiện nay thì việc đánh cắp thông tin khách hàng vô cùng tinh vi, do đó tôi khuyến cáo các doanh nghiệp nên đề cao việc bảo mật thông tin này của doanh nghiệp mình.
Ngoài ra việc backup dữ liệu là điều cần thiết. Có rất nhiều những sự cố hi hữu không lường trước được việc lưu trữ dữ liệu. Do đó doanh nghiệp nên có giải pháp thường xuyên Backup dữ liệu khách hàng.
Xem thêm vê hệ thống crmView more random threads:
- Kềm Duy Bán Máy Mài Kềm Kèm Khóa Học Mài Kềm Trọn Gói TPHCM
- Các nhà thầu thì máy uốn đai sắt tự động là một sự lựa chọn số 1 nhất
- Phần mềm quản trị người dùng CRM tương trợ gì cho Marketing?
- Các nội dung cốt yếu của phần mềm điều hành khách hàng CRM
- Tại sao nên dùng máy ép plastic DSB fl-906
- Quận 9 - Cho thuê máy phát điện nissan 45kva giá tốt nhất
- Những kiến thức hữu ích cho người vận hành lò hơi đốt dầu
- Bơm định lượng hóa chất Hanna Model 1.5-2
- Giải pháp quản trị công ty lợi ích nhất hiện giờ là gì?
- Lợi ích quan trọng máy nắn sắt tự động Chí Hướng mang đến trong xây dựng
Các Chủ đề tương tự
-
Để có khả năng bảo vệ màn hình mặt kính thiết bị đúng bí quyết
Bởi tranductiensd trong diễn đàn Mua Bán Điện ThoạiTrả lời: 0Bài viết cuối: 12-04-2018, 06:03 PM -
Lợi thế nghề nghiệp khi du học Mỹ ngành Thiết kế nội thất
Bởi tddhcm148 trong diễn đàn Rao Vặt Mua Bán Tổng HợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 11-16-2018, 07:32 PM -
Việc múa lân có ý nghĩa như thế nào với event khai trương doanh nghiệp?
Bởi Vietlink trong diễn đàn Rao Vặt Mua Bán Tổng HợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 11-13-2018, 06:29 AM -
Dịch Vụ ra đời Doanh Nghiệp CP
Bởi nkduy6023 trong diễn đàn Rao Vặt Mua Bán Tổng HợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-26-2018, 09:41 PM -
các lí do doanh nghiệp cần in ấn bao thư
Bởi qwerty trong diễn đàn Rao Vặt Mua Bán Tổng HợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-10-2018, 07:13 PM
Bánh bao - một món ăn phong tục của Việt Nam đã trở thành 1 trong những món ăn nổi danh và được yêu thích không chỉ trong nước mà còn trên quốc tế. Với hương vị đậm đà, lý thú và dễ ăn, bánh bao là...
Bí kiếp làm thế nào để đại lý bánh...