Trong suốt thời kì áp dụng phần mềm CRM không giới hạn lớn mạnh, giúp khắc phục vấn đề vận tải tài nguyên và hiệu quả buôn bán, có lúc nào bạn câu hỏi về lịch sử thành lập và sự đi lên của phần mềm này. Hãy theo dõi các câu chuyện nhỏ sau đây để Tìm hiểu vì sao phần mềm CRM xứng đáng được chú ý tới như vậy.

1. Phần lớn các phần mềm CRM đầu tiên đều hoạt động một chiều:
Cụ thể, đông đảo thông tin về người dùng được biểu hiện dưới dạng thẻ. Trên thực tại, đây là các tệp thẻ, chứa thông báo cơ bản về các bên của công ty. Một ví dụ kinh điển về những tệp thẻ này là các thẻ Rolodex xoay trên một trục nhất thiết, trong đó lưu trữ thông tin liên lạc của người dùng. Dữ liệu trong Rolodex sở hữu thể được nhập thủ công bằng các hình thức đặc thù. Cho đến cuối những năm 1980, những nhà sản xuất ở Tây Âu và Hoa Kỳ đã xoay vòng rolodexes, viết bình luận về những đàm phán trên giấy, nộp chúng vào các thư mục. Nhưng lúc máy tính xây dựng thương hiệu, hình thức này đã bị đổi thay. Khi mà Rolodex cũ cùng còn đó máy tính to, một cuộc cách mệnh trong tự động hóa buôn bán đã được chuẩn bị ở Dallas. Năm 1986, Pat Sullivan và Mike Muni đã tạo ra hệ thống "ACT!" - Tự động theo dõi và liên hệ nhưng không làm cho ảnh hưởng tới các chức năng khác của hệ thống. Đó có thể được coi là phần mềm CRM trước nhất - điều hành quy trình bán hàng và tương tác sở hữu người mua.
>>> Xem thêm: giải pháp erp
2. Phần mềm CRM rất cơ động về mặt chức năng - đề xuất kinh doanh mới kích thích vững mạnh liên tục:
Trên thực tế, bạn cần lắng nghe người mua và vững mạnh hệ thống theo hướng họ cần. Vào kỷ nguyên tiếp thị các năm 1980, lần trước hết trong lịch sử, thông tin bắt đầu tích hợp với chiến lược bán hàng. Lúc đấy, những đơn vị Tây Âu và Hoa Kỳ đã hiểu: người nào phục vụ và xây dựng mối quan hệ các bạn tốt hơn sẽ bán được hàng và kiếm lợi nhuận cao hơn.
cộng thời điểm có mặt trên thị trường có giải pháp ERP (kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp), thuật ngữ CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) và phần mềm CRM đã được giới thiệu vào năm 1995. Nhân vật đáng chú ý ở đây là Thomas Zibel, người đặt nền tảng trước nhất cho những ứng dụng phần mềm CRM hiện giờ.
Thomas Zibel bắt đầu sự nghiệp năm 1984 và sớm trở nên nhà phân phối phần mềm cho những cơ sở vật chất dữ liệu quan hệ với 1 năng lực xuất chúng - thuận tiện dịch hầu hết những sắc thái từ một tiếng nói công nghệ phức tạp sang tiếng nói đơn giản của con người.
Ba năm sau, Zibel phát triển thành giám đốc tiếp thị trực tiếp. Trông thấy việc mất thời gian, năng lượng và tài nguyên vì thông báo khách hàng còn lộn xộn, Zibel đã vững mạnh một chương trình nhằm đơn giản hóa sự tương tác của nhân viên bán hàng với người dùng và thu về kết quả ấn tượng.
Năm 1993, Ziebel hiệp tác có cựu nhà tiếp thị Patricia House để ra đời doanh nghiệp. Sau đó, ông đã dành thời gian giao tiếp sở hữu quý khách, thu thập các đề xuất buôn bán, nghiên cứu các chi tiết và nhu cầu của các lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Từ đây, ông đã đưa ra giải pháp giúp khắc phục hoàn toàn vấn đề sao chép quý khách từ những nhà quản lý khác nhau, giúp thu thập thông báo về sở thích và thực hiện những nhiệm vụ tiếp thị.
Chính Zibel đã đưa vào phần mềm CRM các thứ mà hiện tại chúng ta gọi là KPI, chương trình người dùng thân thiết, phân tích người mua.
>>> Đọc thêm: phần mềm quản trị nhân sự
3. Các phần mềm CRM hiện giờ, 1 số đã đi vào lịch sử, một số đã trở thành lịch sử:
có số lượng to những nhà vững mạnh CRM như bây giờ, chẳng thể không tránh khỏi những công ty sở hữu “thâm niên” trong việc phát triển phần mềm, không những thế lại không năng động bằng các nhà cung cấp thành lập sau bởi những tính năng riêng biệt mà mỗi bên tích hợp vào phần mềm của mình.