Quá trình này cũng không kém phần qua trọng. Tất cả những gì chúng ta làm là để thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Để làm được điều đó chủ đầu tư cần có sự chuẩn lâu dài về mặt nhân sự.
- Giúp khách hàng liên hệ với ban đặt sân cỏ nhân tạo sân bóng dễ dàng nhất. Tốt nhất với số lượng sân từ 2 sân trở lên nên chuẩn bị ít nhất 2 số điện thoại để khách hàng liên lạc. Luôn có nhân sự túc trực điện thoại hoặc quản lý website riêng nếu có.
- Chỗ giữ xe thông thoáng, giữ xe an toàn, nhân viên giữ xe thân thiện sẽ thu hút khách hàng nhiều hơn. Bộ phận trông và giữ xe: phải được bố trí chia ca phù hợp theo lịch hoạt động của sân bóng; quản lý chặt chẽ việc trông xe và giám sát vé xe; chốt và báo cáo tổng số lượng xe ra vào, tổng số vé xe cũng như doanh thu theo từng ngày.



- Nhiều chủ đầu tư có đầu tư vào canteen nhưng chưa có cái nhìn toàn diện. Theo chúng tôi, nhà đầu tư không nên xem nhẹ vấn đề đầu tư vào canteen. Doanh thu từ canteen chiếm từ 20 đến 30% doanh thu từ sân bóng. Ngoài canteen chúng ta cũng nên bày bán cho thuê một số áo quần cho cầu thủ.
Cần chú ý đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cũng như thái độ phục vụ của nhân viên ở các bộ phận. Thái độ phục vụ của nhân viên có ảnh hưởng lớn đến sự đánh giá của khách hàng với sân bóng. Nếu chất lượng sân bóng tốt nhưng nhân viên làm việc không tích cực, không năng động, làm khách khó chịu thì khách hàng sẽ đánh giá thấp sân bóng hơn. Ngược lại, nếu nhân viên làm hài lòng khách, vui vẻ và chu đáo thì sẽ thu hút được lượng khách hàng nhiều hơn.

Nhà đầu tư nên chủ động quan sát và dò hổi ý kiến khách hàng để có được phản ánh đúng nhất về dội ngũ nhân viên của mình, từ đó có phương án điều chỉnh thích hợp.