Tổng đài Telesales hiện nay đã được các đơn vị sử dụng, là phương pháp để điện thoại viên có thể chủ động hơn, tiếp cận tới đối tượng khách hàng một cách đơn giản hơn và mang đến những thông tin chính xác, chuyên nghiệp. Vậy cách nào để bạn ứng dụng tổng đài đối với Telesales thật hiệu quả, bài viết này sẽ giúp đỡ bạn.

Đây là như thế nào?
tong dai dien thoai noi bo
Một cách thức đơn giản, bạn có thể hiểu nó là hình thức bán hàng qua điện thoại, với phương pháp này, doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận đến một lượng lớn đối tượng khác hàng của sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp thêm. một vài người nhân viên sẽ tạo các mối quan hệ thân thiết nhất định với khách hàng và từ đó, công việc bán hàng sẽ trở nên hiệu quả hơn. Hơn nữa, không chỉ là một chiều, mà với ứng dụng này, khách hàng còn có thể gọi tới cho doanh nghiệp bạn và họ sẽ luôn thấy thoải mái khi lúc nào cũng có người sẵn sàng hỗ trợ họ.

Để ứng dụng này tối ưu, cần chú ý nhiều yêu cầu gì?

Đầu tiên là thứ kiện về văn phong và ngữ điệu phải thật tự nhiên, vừa là văn viết nhưng cũng phải là văn nói. hoàn chỉnh, cần dùng những ngôn từ đơn giản, dễ hiểu để ứng dụng Telesales hiệu quả. Cũng cần đưa ra lượng thông tin vừa đủ cho khách hàng và với một vài nhân viên mới thì cần luyện tập và nghe đi nghe lại để bắt gặp đa số điểm chưa ổn.
dien thoai ip grandstream
Tiếp theo là người gọi điện phải hiểu rõ về sản phẩm hoặc là dịch vụ mà doanh nghiệp bản thân cung cấp thêm. Đừng nói những điều quá bay bổng sẽ khiến khách hàng không tin tưởng mà hãy đưa ra một vài thông tin thiết thực, chính xác.

Thêm vào đó, tổng đài cho Telesales cần có một vài nghiên cứu về nhóm đối tượng khách hàng của mình, trước mắt là để chọn thời gian gọi hợp lý nhất. điều này còn giúp chúng ta dễ dàng bắt đầu câu chuyện hơn rất nhiều. Không nên miễn cưỡng hoặc là “làm phiền” khách hàng một phương pháp thái quá khiến họ không thiện cảm với dịch vụ này.

điều quan trọng nhất, để telesales thành công, doanh nghiệp nên trang bị hệ thống tổng đài telesales với nhiều chức năng đầy đủ, tân tiến cho cả quản lý và nhân viên telesales. Hệ thống tổng đài sẽ giúp đỡ nhà quản lý kiểm soát được số lượng cuộc gọi ra vào, tham gia hay thứ chỉnh ngay trong cuộc gọi, theo dõi được số cuộc gọi hiện hành cũng như nhân viên đang hoạt động… Từ đó, nhà quản lý có thể kiểm tra, hỗ trợ nhân viên cho các trường hợp khẩn cấp.

Đối với nhân viên telesales, hệ thống tổng đài giúp đỡ hiển thị thông tin khách hàng, sắp xếp cuộc gọi, đặt hẹn lịch cuộc gọi, nhắc nhở… rất lớn tính năng giúp telesales hiệu quả và tiết kiệm thời gian.

View more random threads: