Có rất nhiều người biết tổng đài nội bộ nhưng lại không biết cấu tạo và hoạt động của nó là như thế nào. Bài viết này sẽ cùng cấp cho bạn những thông tin đó

Cấu tạo hệ thống tổng đài

Hệ thống tổng đài nội bộ gồm những bộ phận:

-Tổng đài điện thoại bao gồm bộ trung tâm có chức năng xử lý, chuyển mạch mọi cuộc gọi, tín hiệu đàm, tín hiệu số,…

- Máy nhánh gồm những thiết bị nghe gọi như điện thoại bàn, máy in, máy tính, máy fax,…

-Đường dây trung kế cung cấp mạng điện thoại công cộng

thiet bi ghi am dien thoai

Hộp cáp bao gồm nhiều dây tín hiệu nối những thiết bị đầu cuối và một số thiết bị khác đảm bảo cho việc bảo trì, bảo hành dễ dàng hơn.

Bên cạnh các bộ phận chính, tổng đài nội bộ còn có một số phụ kiện thêm khác:

-Bàn giám sát DSS có chức năng kiểm tra cho biết tình trạng của một số máy nhánh thuộc hệ thống tổng đài nội bộ

-Bộ nguồn dự phòng có chức năng cung cấp điện phòng khi tổng đài mất điện được nối trực tiếp với tổng đài nội bộ

-Tùy thuộc vào loại tổng đài mà doanh nghiệp sử dụng sẽ có 3 loại hiển thị số gọi đến khác nhau:

+ Với đa số tổng đài Tổng đài Panasonic KX-TDA100D, Panasonic KX-NS300,Tổng đài IKE thì tổng đài tích hợp sẵn sẽ hiện thị trực tiếp trên điện thoại bàn có màn hình

.+Với tổng đài ADSUN, hộp hiển thị số gọi đến sẽ được tách biệt với tổng đài gắn thêm vào

+Với nhiều tổng đài không tích hợp sẵn cần nâng cấp riêng sẽ là card hiển thị số gọi đến

một số bộ phận và phương pháp thức kết nối tổng đài nội bộ

một số bộ phận kết nối gồm:

-những cổng( port) kết nối các đường trung kế(Central Official-CO) và đa số máy nhánh(EXT)

- 1 công COM kết nối với máy tính quản lý hệ thống

-Cổng kết được nối với bình lưu điện

Sau đó, dây điện thoại 2P( hoặc 4P) sẽ kết nối đa số thiết bị trong tổng đài với nhau.

cách thức thức hoạt động

Khi có cuộc gọi, tín hiệu cuộc gọi sẽ tác động từ ngoài vào trong và tới tổng đài. Tổng đài sau khi nhận được tín hiệu sẽ xử lí cuộc gọi.

Để lập trình tổng đài, có 2 cách thức

+Cách 1: Sử dụng chế độ DISA: Với chế độ này, khi khách hàng gọi đến, tổng đài sẽ tự động phát ra tiếng chào và hướng dẫn khách hàng tới bộ phận khách hàng muốn gặp. Nếu khách hàng không thao tác trong 10 giây, tổng đài sẽ tự đổ chuông trên máy nhánh ta đã quy định

tong dai panasonic kx-tes824

+phương pháp 2: Máy đổ chuông trực tiếp: Khi khách hàng gọi đến, tổng đài sẽ đổ chuông tới máy nhánh đã quy định. Người trực điện thoại sẽ trực tiếp bắt máy và tư vấn cho khách.

+ Ngoài ra, khi muốn chuyển tiếp cuộc gọi với khách hàng, nhân viên đang tiếp chuyện với khách chỉ cần bấm phím flash trên điện thoại bàn rồi chọn số nội bộ cần chuyển.

+Tính bào mật và quản lý của hệ thống tổng đài nội bộ rất cao cần người dùng haonf toán có thể yên tâm về bảo mật thông tin.

Mong rằng bài viết trên sẽ có hữu ích với bạn. Chúc bạn thành công!