Hiện nay hầu hết một số tổ chức đang có xu thế dùng tổng đài kết hợp CRM. Họ chuyển qua sử dụng tổng đài này bởi vì nhận thấy được nhiều ưu điểm mà nó đem lại rất cần thiết đối với một tổ chức bởi do nó giúp tổ chức có thể quan tâm các hơn đến khách hàng và mọi việc đều hướng đến một mục tiêu duy nhất đó là khách hàng. Dưới đây là đa số thông tin bạn cần biết để trả lời được câu hỏi tại vì sao một số tổ chức nên sử dụng tổng đài kết hợp CRM.


tổng đài điện thoại

Một số điều thứ nên biết về tổng đài kết hợp CRM

Khi công ty dùng tổng đài kết hợp CRM đó là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của công ty, giúp quản lý dễ dàng nhiều đơn vị cũng như phát triển chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp đỡ đa số đơn vị tiết kiệm tới 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không cần sử dụng số điện thoại, phát triển chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn vì không còn có các câu hỏi như quý khách tên gì, ở đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có một số chức năng gì?

Khi có khách hàng gọi tới thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Doang nghiệp sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu họ gọi tới tổng đài. Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi đến từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ cần nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối đến số điện thoại khách hàng.

Tại sao nhiều đơn vị nên sử dụng tổng đài kết hợp CRM?


lap dat tong dai dien thoai

Lý do mà một số công ty cần dùng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là tại vì nó giúp gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của công ty. bởi do hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả các thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng nhiều biện pháp thông thường.